關於全美堂事件的嚴重客訴!
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這篇是關於我與全美堂漢方Spa過去合作過的事件,
文章在此►招待文。全美堂漢方Spa~我樂翻了!◄
一直以來我會合作的廠商基本上都是我喜歡才會合作,沒特別有感覺或直覺就是不喜歡的東西,
我不會因為對方願意出高稿費,就隨便答應合作撰文!
若是關於保養品方面,
我都與對方說:我收到產品試用後,若用起來過程有不適.過敏或沒什麼功效改善,那我就無法合作發文!
我向來都過自己喜歡的生活,跟揮霍無關,意思是不違背自己,我選擇可以選擇的事情過生活!
我不喜歡被壓榨,因為我有更多選擇與創作空間可以發揮,那我何必被限制?!
不是自以為清高,
而是要我做這樣的事情我也寫不出來。
當然我不會排斥來邀約的合作是因為:還是不少好的邀約與新事物,讓我有想跟大家分享的FU!
這麼簡單的心情而已(雖然我還是要說我文筆不好,文字造意並不強^^” !
而全美堂漢方Spa一樣是我去體驗過後,寫下真實過程與感受。
通常合作對象不會限制一定得分享全部的什麼過程,除了他們給的活動連結,這是合作會幫他們連結的活動,
或是我有寫錯字.資訊內容錯誤,我會去更改!
其他要是合作對象要我改成他們覺得的感受,
通常我都會很不爽的回信說:分享文章我已經先說好不更改我個人感受為主,無法配合這樣更改喔!
全美堂漢方Spa也是只更改過錯別字!
但在我分享這篇文章後►招待文。全美堂漢方Spa~我樂翻了!◄
收到不少網友來告訴我他們去體驗感覺很差,甚至一直狂推銷他們東西,
內容都與我去體驗的整個過程有大大不同的感受,
而我也非常生氣的打電話請公關公司去跟全美堂說,
我也說若不趕快改善,就要PO這篇事件文請大家要去全美堂就得三思!
公關公司方面我是不知道他們是不是馬上就打電話給全美堂,
但是全美堂是我告訴公關公司好幾個月後才打給我,
我接到電話時整個翻白眼不爽!
我直接說:你們也太久才打來了吧!
而且打來時還讓我覺得他們很無辜,一切狀況他們都不清楚!
我還得重新解釋說我什麼時後去體驗.什麼時後分享文章.有網友去過後抱怨等等等~
結果對方竟然說完全不知道有客訴這麼嚴重或網路上有很多評價是很差的,
重點是他們自己完全沒看過網路上的評價,
我超想罵人,因為他們自己就是做網路行銷在賣課程的量很大,聽他說電視購物也是,
但他們竟人不重視網路上的客訴,真不知道是裝傻還是怎樣(翻桌!
我覺得他們找人去分享他們的體驗過程,就應該讓大家都感受到與我同樣的感受不是嗎?
那我分享個什麼空氣啊?!
我幹嘛認真分享感受後,還得好像幫全美堂善後一樣,
全美堂乾脆請我去當他們的客訴服務就好了,我一定生意會超好!
反正我也直接跟那位小姐說:很多去你們那裡的人感受很糟,那你們可不可以辦退費?
那位小姐卻說應該是誤會之類的,
也解釋一堆說他們很多美體師可能新來的,搞不清楚課程內容(那你們還花錢請這個美體師幹嘛?! )
推銷方面應該不可能,不會有那麼貴的課程(所以你們根本就什麼狀況都搞不清楚就對了,那開什麼店啊?! )
我也覺得很頭大,
對方說得什麼狀況都沒很清楚,店內好像永遠流動率都很高,
重點是他還說他們客人太多了,量也很大,所以才沒顧全!
聽到這我整個快飆髒話了,我超想烙人去那飆髒話算了,因為我罵髒話沒有很有說服力..!
只能在電話這方翻白眼,也超不想再跟他們說話了,因為沒有結果嘛!
你們嫌客人多就對了?
那大家都不要去這樣應該比較開心啊?
你們管理有問題,服務人員都還沒訓練就讓他們面對客人,還要接那麼多客人就是會有問題啊,
這還要我教你們嗎?
我也貼在我這裡留言給我的網友客訴,
留悄悄話的我會蓋掉你們的資料,
大家可以上網搜尋相關資料,或留言,無論你有去體驗過感受好或不好,讓大家知道,非常感恩!
這個問題~照片方面我是請全美堂有空的人幫我拍的>>>
要是全美堂當時真因為我是要去幫他們分享就對我有特別待遇,那我覺得我被擺了一道!
這位的感想大家也可以去看看►全美堂MOMO店體驗行◄
我也是去MOMO百貨店的喔!
這樣的留言..請你說出原因!
我現在也只能發文讓大家小心了!
我已真實感受寫下,應該是說全美堂誤導讓我感受很好!
空號的問題我幫你問過,他們說電話都沒變,所以我不知道你是否有按錯號碼還是怎麼了?!
畢竟我不是店家,問他們說並沒有換號碼,我也無法幫你解決這個問題^^””
謝謝你告訴我他們那麼現實,老實說看完我真的超氣,覺得怎麼在這麼競爭的服務業還有這種人?
以下連著三個篇是同一位,我希望大家拿出堅定的心,我過去被訓練到碰到推銷,
就非常堅定直視用力的看著他們微笑的說很大聲:我不要!
他們通常就會打退堂鼓!
若說的扭扭捏捏,對方一定會盡情推銷啊!
若感受不好的地方,我自己馬上就走人離開,要不就直接說我要退費,他們就會注意到你(感覺好可悲><)
感受不好就直接退費,可以不用問我,因為錢是你的,不需要白白受氣!
我真的也直接把這事情問全美堂那位小姐了,
但那小姐竟然說不會有這種事情,說中醫那裡沒有賣東西,那這問題是什麼?
是~我想我當下真的很幸運,沒碰到不好感受,
但我看到你們的留言,我非常非常痛心!!!
如果你去體驗感受不好,請幫我轉這篇文章出去,
因為我也得對於他們事後的回應感到非常生氣,
如果他們不賠償.不立刻改善,我還真希望他們店就此都完全沒生意!
我本身非常重視一家店的服務,
畢竟服務業大家花錢有大部分是買服務的,買店家的東西除了本身東西好之外,
想好好做生意賺取物品的利潤,就是得有好的服務不是嗎?
開心服務開心賺錢,還能得到很大的讚賞,多好啊!
我也當過服務業,我不會不知道服務業的辛苦,但這是選擇服務業的基本態度啊!
我不知道我寫完這篇全美堂的人有沒有機會看到,
或是怒了,因為曾經合作過,搞得他們想告我,
我也無所謂,因為我已經轉告全美堂網友的憤怒了,你們不改善我就是會說出來!
若你們說這只是少部分案例,那請你們自己去尋網路上的客訴看看是不是真的少部分而已!
10/24補充 :
前幾天全美堂直接找我了!
給了我客服服務專線如下:
[email protected](他們說他們沒網站,但我又擔心yahoo信箱常漏信或跑垃圾信箱,唉..
02-27174855 唐小姐
去看點開心事物吧:
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上禮拜去了全美堂使用優惠卷做了埋線和耳灸,
一進去我就直接到櫃檯問,我不是很喜歡他的態度,
因為她還跟我說你17歲ㄛ?這麼早就在做這個? 我心想乾你屁是喔?管那麼多你住海邊嗎?
接著他給我填資料,填完資料後,我就被晾在一邊!之後我主動拿給他
明明約好時間,我被晾在一邊差不多有二十分鐘!
我真的超級不滿!然後我等到不耐煩,於是我直接問櫃台小姐
什麼時候輪到我?他就說快輪到你了。接著下一個馬上就是我了,
然後進去做埋線療程,天ㄚ這什麼鬼?醫生評估也沒評估,只問我要瘦哪裡
接著我躺到床上,左右腿個一四線,一下就好了!也太快了吧?
我看別人都待在診療間挺久的耶!超爛!
接著我就到外面,也沒人來招呼我!我後來等到不耐煩!
就問櫃台小姐接下來還要做什麼?他就說沒了?!
然後我就說 ㄚ不是要弄什麼耳灸的?他就說ㄚ對後!
這是什麼服務態度啊?!超級誇張!
然後貼完之後,也沒跟我說這是什麼功效要貼多久?還要我自己問!服務態度超級誇張!
之後貼完後 ,就沒人再理我了!我就問櫃台小姐,我的腿上的膠布是什麼時候能撕掉?
傷口碰水會不會怎樣? 是怎樣?都不會主動衛教的ㄛ?什麼爛東西?!
這個禮拜他還跟我約了一次療程,我真的不知該不該去!免得又受氣一次!太爛了!
是我去過最爛的診所了!早知道先看網路上對他的評價就好了!
p.s當初我是去網路上查 美好中醫 ,結果我怎麼查也查不到
後來才知道是要查 全美堂!我在懷疑他們是不是改名是要用來規避的!
埋完後也看不見有什麼效果!真的是一點效果也沒有
感覺就像被白白扎了四針!
版主回覆:(11/29/2011 06:13:16 PM)
你上星期去他們一樣是全美堂?
他們之前說要內部整修,
擔心他們會改名,因為有網友跟我說他們改名換姓2次了!
很恐怖!
你去退費,因為他們沒有好的評價過!
Ciao~ 辛苦妳了!!
心裡深深覺得你很棒,見到你就覺得你是正直的人~
而且你還幫大家客訴,寫出這篇呼籲大家…
這家全美堂真的糟糕到極點,看到非常傻眼,
希望她們不要再擺爛了~~
推上去讓更多人知道~~
版主回覆:(11/29/2011 06:08:36 PM)
人家是CHIAO啦>< 唉唉~ 希望他們不要在這樣了,雖然希望很渺茫, 但這樣害人, 他們一定會有現世報的><"""
我覺得妳真的是一個很用心的人!!好棒.
版主回覆:(10/26/2011 10:25:40 PM)
謝謝你~
但我只是做我覺得該做的事情而已啦!
我之前也是在momo購物台買全美堂的體驗1次,4次課程,他們真的很爛,我是去年買的,到現在
都快一年了還沒用完,100.10.27我又約了要去了,雖然很不喜歡去那邊,但是錢都花了,能怎
麼辦。我第一次去時,真的就和大家一樣,在填表時服務員就會一直問東問西,一看你胖就會狂
推銷你塑身課程,我記得那時候他推銷我的課程,好像要4.5萬塊,因為我根本沒那麼多錢,他就
問我,有沒有信用卡,有的話就叫你刷卡分期付,那時我真的有被洗腦,結果…因為我的卡餘額
不足,他也是先問我說你還有沒有別的信用卡,我說沒有,也反問他說那怎麼辦,他就說那你先
刷4200,因為我的卡只能刷這金額了(這樣他也好耶~真的很缺業績>"<),他刷了之後,我不知
道為什麼,突然腦醒了一樣,瞬間對他們說算了,我不買了要退,你知道他們跟我說什麼嗎?他們
說不行,因為我有中藥,他們說中藥已間配下去了,沒辦法退,我說我不管,我都還沒有離開你們
店耶,東西都還沒開,為什麼不能退?他們就請我到小房間裡,輪了兩位服務員來跟我勸說,要我
不要退,但我不死心就堅持說要退,後來,我受不了他們了,直接衝到他們的大廳大喊,你們這是
在強迫推銷,為什麼不能退,我明明就還未離開,要我直接在這裡說你們騙客人的錢嗎?結果…
他們的經理還是什麼的,就直接跳出來說,小姐有話好好說,有什麼事嗎?他明明就知道,還假裝
客氣問我…我就直接在大廳說明我要退費,他就說好,不過退的話,推銷我的服務員要吃下我
退費的金額,這樣我確定要退嗎?當下我有一點退縮了一下,可是我覺得我的荷苞比較重要,就
很確定的說對~要退,說完他們就馬上辦理了,這位出來退費的小姐,現在還在南京東路的店裡,
當時他還是孕婦,現在就看他有沒有瘦,如果沒有,也能說自打全美堂招牌吧!
說真的大家如果購買後,發現與廣告說的不符合,大家應該直接去消基會投訴,不過我看他們好
像不怕,因為我也有揚言他們不讓我退,我要去消基會投訴,他們一點反應也沒有,真不知道是
全美堂訓練員工是訓練服務態度,還是只訓練無論如何,每個進來的客人一定要扒一層皮後,才
能讓他們離開>"<
版主回覆:(10/25/2011 05:32:53 PM)
有夠恐怖的..!
我真的覺得他們好像不怕,
要是以後再繼續那麼嚴重,
我真的覺得網友們可以發起集體到消基會投訴的團,
他們真的太過分了!
抱歉! 我打錯~是登琪爾 = =+
版主回覆:(10/25/2011 05:31:44 PM)
我在網路上看到全美堂是登琪爾旗下的,
有看到有人說沒有相關,到底是怎樣啊??!
一頭霧水~
哇~我今天去全美堂應徵美容諮詢師回來…
沒想到我到了現場~填完履歷~等了30分中…
接著一位小姐((唐小姐))走過來面試
她跟我說~你聽過登爾琪嗎? 我們這裡是大公司~所以要照大公司的規定!
要先受訓1個月~受訓完才能當美容師!
美容師的薪水+銷售也可以達到很高的薪水!
我問他工作內容~只跟我說做臉跟做身體…
其他一律含糊帶過…
其實當他在說開頭時~我已經不想再問~不想再說什麼…
但是當中一直提到我們是大公司要照大公司的規定走!
在等待當中~聽見他們在CALL客的過程~已經接聽要預約的客人…
態度兩極化~態度很差!
有一位來電要預約~竟然聽見她跟預約者說…
現在沒辦法預約!我們公司要改裝了~你12月後再打電話來預約啦!
我想~今天客人不管有沒有到店裡~只要有聯繫上~都算客戶上門吧!
可是你連基本的服務態度的應對都是這樣~我想~這家公司也不OK吧!
版主回覆:(10/25/2011 05:28:25 PM)
這…
很高傲的感覺耶…
太誇張了!
難怪他們流動率那麼高!
我對他們改裝後沒期待了,一定還是抱怨連連!
我覺得他們店一定有一天會受到很大的報應!
這樣對待客人及員工,
我在想是不是員工有很大要推銷的壓力,
才這樣狂推銷,
包括連美體師也要推銷?
真的太過誇張了!
辛苦了~~拍拍
版主回覆:(10/25/2011 05:27:12 PM)
我希望店家好好重視問題就好!
Chiao~這個氣我受太多次了!! 早在前年我就已經買過全美堂的療程,當初是因為是"登琪
爾"名下的產品,所以二話不說就訂了。記得第一次去就被無敵討厭假面虎Sales灌迷湯,所
以當場又買了二套課程!!接下來幾乎每次去都會被推銷,要脫身真的無敵難。前前後後還是有
陸續買了一些登琪爾的課程。問題來惹,我每次買完課程,櫃檯完全不會給我一張明細,每次
我預約都要一直確認我還剩多少課程,他們也回答得不耐煩,上個月去又被推銷,我就很擺明
說我之後要搬去高雄(目前住台南),所以想把目前的課程做完就好,他們竟然說有很多客人都
特地從高雄來耶,=..=聽他在鬼扯,整個超無言的差點暈倒!!就在要全身而退時,我說我要
預約下個月的,他們竟然說還不到20號不開放預約喔,整個就是在搞我嘛,超氣的!!之前根
本沒這個規定。現在想起來還是好生氣!!
因為我是在台南的登琪爾會館做,所以裝潢跟氣氛還有房間老實說都來滿棒的,所以我不太了
解其他網友在台北全美堂的設施。妳寫這篇文出來真的是太正義了,最近我也正想打客服去投
訴!! 因為我覺得那些sales真的是太過分了。所以我也要向你一樣拿起話筒,去投訴!!!
版主回覆:(10/25/2011 05:25:40 PM)
這……
太誇張!買了課程要預約難,甚麼店啊!
有沒有良心啊!
別人付了錢就算了嗎?
我覺得你這情況真的可以到消基會告!
唉。。。
所以。常常都只看看部落客分享就好。。。
因為。。。
這好像是滿常出現的事
特別是衣服。跟部落客的材質總是不一樣。。。
但你人真好。。。
是個值得相信的部落客^^
版主回覆:(10/25/2011 05:24:09 PM)
我覺得很多人也都有照衣服細部,
也可以看的^^
到是很多賣家才把衣服美化很多耶^^””
照實分享是分享部落格的基本啊!
不可置信><
版主回覆:(10/25/2011 05:23:37 PM)
我也很難想像^^””